POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Esta Política de Envíos se aplica a todas las compras realizadas a través de Caramela Beauty (https://caramelab.com), una marca operada por MARKETING GLOBAL SOLUTIONS LLC.

Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente reconoce y acepta los términos descritos en esta Política de Envíos, salvo cuando la legislación aplicable establezca derechos diferentes.

1. Cobertura de envíos

Caramela Beauty realiza envíos a diversos países mediante socios internacionales de preparación y distribución de pedidos, servicios postales y proveedores logísticos externos.

La disponibilidad de envío depende de:

• País de destino.

• Disponibilidad del producto.

• Cobertura de la empresa transportista.

• Restricciones aduaneras.

• Regulaciones de importación.

• Disponibilidad de entrega local.

Nos reservamos el derecho de restringir o suspender los envíos a determinados países, regiones o direcciones cuando no sea posible completar el pedido o cuando existan restricciones legales, logísticas, de transporte, de prevención del fraude o aduaneras.

2. Tiempo de procesamiento de pedidos

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación satisfactoria del pago.

El tiempo de procesamiento se refiere al período necesario para:

• Confirmar el pago.

• Verificar la información del pedido.

• Asignar el inventario.

• Preparar el pedido.

• Completar los procedimientos de preparación y despacho.

• Transferir el envío al proveedor logístico correspondiente.

Los días hábiles generalmente excluyen los fines de semana y los días festivos oficialmente reconocidos.

Durante períodos de volumen de pedidos inusualmente elevado, eventos promocionales, festividades, transferencias de inventario, revisiones de seguridad o circunstancias fuera de nuestro control razonable, el procesamiento puede requerir más tiempo.

3. Procesamiento y cancelación de pedidos

Una vez que un pedido ha ingresado al proceso de preparación y despacho, no podemos garantizar que pueda modificarse o cancelarse.

El inventario puede asignarse y la mercancía puede comenzar a prepararse para su despacho poco después de realizar el pedido.

Por este motivo, los clientes deben verificar cuidadosamente todos los detalles de su pedido antes de completar la compra.

Una vez que un pedido ha sido procesado para su preparación y envío, o ya ha sido enviado, es posible que no puedan realizarse cancelaciones, cambios de producto, modificaciones de cantidad o cambios de dirección.

Esta disposición se aplica salvo cuando la legislación aplicable establezca derechos obligatorios de cancelación.

4. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega generalmente es de:

10 a 15 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado y despachado.

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar dependiendo de:

• País de destino.

• Empresa transportista local.

• Procesamiento aduanero.

• Regulaciones de importación.

• Capacidad del servicio postal.

• Ubicación geográfica.

• Festividades locales.

• Temporadas de alta demanda comercial.

• Condiciones meteorológicas.

• Interrupciones del transporte.

• Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Una fecha estimada de entrega no constituye una fecha de entrega garantizada, salvo que se indique expresamente lo contrario.

5. Retrasos en envíos internacionales

Los envíos internacionales pueden ocasionalmente tardar más del período estimado de entrega.

Entre las posibles causas se incluyen:

• Inspecciones aduaneras.

• Retenciones en aduanas.

• Procedimientos de despacho de importación.

• Retrasos de las empresas transportistas.

• Interrupciones de vuelos o transporte.

• Condiciones meteorológicas.

• Desastres naturales.

• Restricciones gubernamentales.

• Interrupciones de servicios postales.

• Períodos de alto volumen de envíos.

• Condiciones locales de entrega.

• Inspecciones de seguridad.

• Requisitos de documentación del país de destino.

Caramela Beauty no controla directamente a las autoridades aduaneras, servicios postales, aerolíneas, redes de transporte de mercancías ni empresas transportistas independientes.

Por este motivo, los retrasos causados por terceros o circunstancias fuera de nuestro control razonable no califican automáticamente un pedido para cancelación o reembolso.

Esto no limita ningún derecho obligatorio que corresponda a los clientes conforme a la legislación aplicable.

6. Información aduanera y documentación requerida

Determinados países de destino requieren información adicional del cliente para completar el despacho aduanero o la entrega.

Dependiendo del país, se puede solicitar al cliente información como:

• Documento nacional de identidad.

• DNI.

• RUC.

• RUT.

• RFC.

• CPF.

• Número de identificación tributaria.

• Número de identificación nacional.

• Nombre legal completo.

• Número de teléfono.

• Otra documentación requerida por las autoridades aduaneras o los proveedores logísticos.

La información exacta requerida depende de las regulaciones locales.

Cualquier información solicitada para estos fines se utilizará exclusivamente para propósitos legítimos relacionados con la preparación de pedidos, aduanas, logística, cumplimiento normativo o entrega, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

7. Responsabilidad del cliente sobre la información aduanera

El cliente es responsable de proporcionar información exacta y completa cuando las autoridades aduaneras, empresas transportistas o nuestros socios logísticos requieran documentación adicional.

La falta de información requerida puede provocar que el envío:

• Se retrase.

• Sea retenido por las autoridades aduaneras.

• Sea devuelto al remitente.

• Sea abandonado.

• Quede sujeto a cargos adicionales.

• No pueda completar su entrega.

Si la entrega falla porque el cliente no proporcionó la información requerida, entregó información incorrecta o no respondió a solicitudes razonables de aduanas o transportistas, el pedido podría no ser elegible para reembolso, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

8. Aranceles, impuestos y cargos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a cargos locales, incluyendo:

• Impuestos de importación.

• Aranceles aduaneros.

• IVA.

• Impuestos sobre las ventas.

• Honorarios de intermediación aduanera.

• Tarifas de despacho aduanero.

• Otros cargos impuestos por autoridades gubernamentales o empresas transportistas.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago, estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.

El cliente es responsable de pagar los impuestos de importación, aranceles aduaneros u otros cargos correspondientes impuestos por el país de destino.

Caramela Beauty no determina ni controla los cargos aduaneros establecidos por las autoridades locales.

Se recomienda a los clientes consultar con las autoridades aduaneras de su país sobre posibles costos de importación antes de realizar un pedido.

9. Negativa a pagar cargos aduaneros

Si un cliente se niega a pagar aranceles de importación, cargos aduaneros u otras tarifas exigidas por el país de destino y, como consecuencia, el envío es rechazado, abandonado, devuelto o destruido, Caramela Beauty no será responsable por la imposibilidad de completar la entrega.

La elegibilidad para cualquier reembolso se evaluará de acuerdo con:

• El estado del envío devuelto.

• Los costos ya generados.

• Los cargos de la empresa transportista.

• Los gastos de devolución al remitente.

• Los cargos aduaneros.

• La legislación aplicable.

• Nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Los costos de envío, manipulación, aduanas y devolución que ya se hayan generado podrían no ser reembolsables cuando la legislación lo permita.

10. Seguimiento de pedidos

Los envíos elegibles incluyen información de seguimiento.

Una vez que la información de seguimiento esté disponible, el cliente podrá recibir un correo electrónico u otra notificación con los detalles para rastrear su envío.

Las actualizaciones de seguimiento son generadas por proveedores logísticos externos.

Ocasionalmente pueden existir retrasos entre:

• El despacho del envío.

• El primer escaneo de la empresa transportista.

• Los movimientos aduaneros.

• La transferencia al transportista local.

• Las actualizaciones del sistema de seguimiento.

La ausencia temporal de actualizaciones de seguimiento no significa necesariamente que el envío se haya extraviado.

11. Estados de seguimiento

La información de seguimiento mostrada por una empresa transportista representa sus datos operativos.

Los eventos habituales de seguimiento pueden incluir:

• Información del pedido recibida.

• Envío aceptado.

• En tránsito.

• En proceso aduanero.

• Llegada al país de destino.

• Transferido al transportista local.

• En reparto.

• Entregado.

Caramela Beauty no puede controlar manualmente la frecuencia con la que los transportistas externos actualizan sus sistemas de seguimiento.

12. Dirección de envío incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de ingresar una dirección de envío completa y exacta al finalizar la compra.

Esto incluye:

• Nombre completo del destinatario.

• Dirección y nombre de la calle.

• Número de apartamento, oficina o unidad, cuando corresponda.

• Ciudad.

• Estado o provincia.

• Código postal.

• País.

• Número de teléfono, cuando sea requerido.

Caramela Beauty no es responsable de entregas fallidas que resulten de información de dirección incorrecta, incompleta, desactualizada o inaccesible proporcionada por el cliente.

13. Cambios de dirección

Los clientes deben comunicarse con nosotros lo antes posible si identifican un error en su dirección de envío.

Sin embargo, una vez que el pedido ingresa al proceso de preparación y despacho, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.

Si el pedido ya ha sido transferido al proveedor logístico, es posible que no puedan realizarse cambios.

Si un envío es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse cargos adicionales de envío si se encuentra disponible la opción de reenviarlo.

14. Intentos de entrega fallidos

Los clientes son responsables de atender las notificaciones de la empresa transportista y realizar esfuerzos razonables para recibir sus envíos.

Si la entrega no puede completarse porque:

• El destinatario no está disponible.

• El acceso al lugar de entrega está restringido.

• El cliente no retira el paquete.

• La empresa transportista no puede contactar al destinatario.

• Falta información requerida.

El paquete podrá ser retenido, devuelto o gestionado de otra manera conforme a los procedimientos de la empresa transportista.

Estas circunstancias no generan automáticamente el derecho a un reembolso.

15. Paquetes no reclamados o rechazados

Los paquetes rechazados por el cliente o que permanezcan sin reclamar no califican automáticamente para un reembolso.

Si un paquete es devuelto a uno de nuestros centros logísticos, Caramela Beauty podrá evaluar el caso individualmente.

Las deducciones aplicables podrán incluir costos ya generados por:

• Envío original.

• Manipulación.

• Aduanas.

• Gastos de devolución al remitente.

• Tarifas de la empresa transportista.

• Procesamiento.

Cualquier reembolso estará sujeto a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y a la legislación aplicable.

16. Envíos extraviados

Un envío no se considera extraviado únicamente porque haya transcurrido la fecha estimada de entrega.

Si el seguimiento muestra un período inusualmente prolongado sin movimiento, los clientes deben comunicarse con el equipo de Atención al Cliente de Caramela Beauty.

Podremos iniciar una investigación con el proveedor de envío o preparación de pedidos correspondiente.

Dependiendo del resultado de la investigación, las pruebas disponibles, la confirmación del transportista y la legislación aplicable, una solución apropiada podrá incluir:

• Continuar la investigación de la entrega.

• Envío de reemplazo.

• Otra solución apropiada.

• Reembolso cuando corresponda.

Es posible que se solicite a los clientes colaborar con la investigación y proporcionar información adicional.

17. Paquetes marcados como entregados

Si la información de seguimiento proporcionada por la empresa transportista indica que un pedido fue entregado, el cliente debe primero:

• Revisar el lugar de entrega.

• Consultar con los integrantes de su hogar.

• Consultar con los vecinos cuando corresponda.

• Revisar recepción, casilleros postales o administración del edificio.

• Contactar a la empresa transportista local.

• Verificar la dirección de envío proporcionada al realizar el pedido.

Si el paquete sigue sin localizarse, el cliente deberá comunicarse oportunamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Caramela Beauty podrá investigar el caso con la empresa transportista.

La confirmación de entrega proporcionada por el transportista podrá utilizarse como prueba de que la entrega se completó, de conformidad con la legislación aplicable y las circunstancias del caso.

18. Robo después de la entrega

Una vez que la empresa transportista ha confirmado la entrega en la dirección proporcionada por el cliente, Caramela Beauty generalmente no será responsable de robos, desapariciones o pérdidas ocurridas después de dicha entrega confirmada, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Se recomienda a los clientes proporcionar una dirección de entrega segura.

19. Paquetes dañados

Si un pedido llega dañado, defectuoso, con fugas, roto o comprometido de cualquier otra manera durante el transporte, los clientes deberán seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía Limitada de Productos de 90 Días.

Para daños visibles durante el envío, los clientes deberán comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega confirmada y proporcionar:

• Fotografías claras o videos del producto.

• Fotografías del paquete.

• Fotografías de la etiqueta de envío, si se solicitan.

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

20. Envíos divididos

Los pedidos que contienen varios productos pueden enviarse por separado en determinadas ocasiones.

Los diferentes productos pueden:

• Salir de distintos centros de preparación y distribución.

• Utilizar diferentes empresas transportistas.

• Recibir números de seguimiento independientes.

• Llegar en fechas distintas.

Recibir únicamente una parte de un pedido no significa necesariamente que falten productos.

Los clientes deberán revisar toda la información de seguimiento disponible antes de reportar mercancía faltante.

21. Origen de los envíos

Caramela Beauty trabaja con socios logísticos y centros de preparación de pedidos que pueden despachar productos desde distintos almacenes dependiendo de:

• Disponibilidad de inventario.

• Tipo de producto.

• País de destino.

• Eficiencia del envío.

• Capacidad de preparación y despacho.

Por lo tanto, el origen físico de un paquete puede ser diferente de la dirección comercial legal de MARKETING GLOBAL SOLUTIONS LLC.

Nuestra dirección empresarial no constituye necesariamente un almacén, centro de distribución o instalación para devoluciones.

22. La dirección empresarial no es una dirección de devoluciones

Los clientes no deben enviar mercancía a nuestra dirección comercial a menos que el equipo de Atención al Cliente de Caramela Beauty lo indique expresamente.

Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas o no procesarse.

Si una devolución es autorizada, nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes.

23. Acontecimientos fuera de nuestro control razonable

Caramela Beauty no será responsable de retrasos o incumplimientos del plazo estimado de entrega cuando sean ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:

• Desastres naturales.

• Condiciones meteorológicas severas.

• Guerras o disturbios civiles.

• Restricciones gubernamentales.

• Actuaciones aduaneras.

• Huelgas.

• Interrupciones del transporte.

• Problemas con empresas transportistas.

• Interrupciones de servicios postales.

• Emergencias de salud pública.

• Restricciones fronterizas.

• Restricciones de importación.

• Incidentes de seguridad.

Esta sección no excluye ninguna responsabilidad cuya exclusión esté prohibida por la legislación aplicable.

24. Reembolsos relacionados con envíos

Los retrasos en los envíos, por sí solos, no califican automáticamente un pedido para reembolso.

La elegibilidad para recibir un reembolso depende de las circunstancias de la transacción y se rige por nuestra Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía Limitada de Productos de 90 Días.

Cuando un pedido haya sido confirmado como extraviado por el transportista o proveedor logístico correspondiente, Caramela Beauty revisará el caso y determinará una solución apropiada de acuerdo con la legislación aplicable y nuestras políticas.

25. Aceptación del cliente

Al completar una compra a través de Caramela Beauty, el cliente reconoce que:

• Los envíos internacionales pueden implicar procedimientos aduaneros.

• Las fechas de entrega son estimadas y no garantizadas.

• Puede requerirse documentación adicional.

• Pueden aplicarse aranceles aduaneros o cargos de importación.

• El cliente es responsable de proporcionar información de envío correcta.

• Los pedidos generalmente no pueden cancelarse ni modificarse después de ingresar al proceso de preparación y despacho.

• Pueden producirse retrasos ocasionados por aduanas, transportistas u otras circunstancias externas.

• La elegibilidad para reembolsos se rige por nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Nada de lo establecido en esta Política de Envíos limita los derechos que legalmente no pueden renunciarse conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.

26. Contáctenos

Para consultas relacionadas con envíos, entregas, seguimiento, aduanas o su pedido, comuníquese con nosotros:

Nombre legal de la empresa: MARKETING GLOBAL SOLUTIONS LLC

Marca / Nombre de la tienda: Caramela Beauty

Sitio web: https://caramelab.com

Correo de atención al cliente: marketing@caramelab.com

Teléfono de atención al cliente: +1 334-729-9028

Dirección comercial:

30 N Gould St, STE R

Sheridan, WY 82801

Estados Unidos

Caramela Beauty es una marca operada por MARKETING GLOBAL SOLUTIONS LLC.