POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LIMITADA DE PRODUCTOS DE 90 DÍAS

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

La presente Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía Limitada se aplica a las compras realizadas a través de Caramela Beauty (caramelab.com), una marca operada por MARKETING GLOBAL SOLUTIONS LLC.

Al realizar un pedido en Caramela Beauty, el cliente reconoce y acepta los términos descritos a continuación, salvo cuando la legislación aplicable de protección al consumidor establezca derechos diferentes.

1. Los pedidos son definitivos una vez procesados

Debido a la naturaleza de nuestros productos, nuestras operaciones de preparación de pedidos internacionales y nuestro modelo logístico, los pedidos no pueden cancelarse, modificarse, cambiarse ni reembolsarse una vez que hayan sido procesados para su preparación y envío.

Una vez que un pedido entra en procesamiento, se asigna el inventario y la mercancía puede comenzar inmediatamente su preparación y despacho desde nuestros almacenes y centros de distribución.

Por este motivo, no podemos garantizar la aceptación de solicitudes de cancelación, incluso si el pedido todavía no aparece como enviado en la página de seguimiento del cliente.

Los clientes son responsables de revisar cuidadosamente toda la información de su pedido antes de completar la compra, incluyendo:

• Productos y cantidades seleccionadas.

• Dirección de envío.

• Nombre del cliente.

• Número de teléfono.

• Dirección de correo electrónico.

• Cualquier información de identificación o documentación aduanera que pueda ser necesaria para la entrega.

La realización de un pedido constituye la aceptación de esta política.

2. No se aceptan devoluciones ni cambios por decisión personal

No aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, preferencias personales, compras accidentales, selección de un producto incorrecto o porque el cliente ya no desee el producto después de que el pedido haya sido procesado.

Los productos que lleguen correctamente y en buenas condiciones no serán elegibles para devolución o reembolso únicamente porque el cliente decida que ya no los desea.

Esta restricción se aplica salvo cuando una devolución, cancelación o reembolso sea expresamente exigido por la legislación aplicable.

3. Garantía limitada de productos de 90 días

Caramela Beauty ofrece una Garantía Limitada de Productos de 90 Días, que cubre exclusivamente defectos de fabricación y productos defectuosos.

Esta garantía no constituye una garantía de satisfacción de 90 días, un período de prueba ni una política de devolución incondicional.

La garantía limitada comienza en la fecha en que la empresa transportista confirma que el pedido ha sido entregado.

Un producto puede ser elegible para esta garantía cuando presente un defecto genuino de fabricación o funcionamiento que no haya sido causado por uso indebido, manipulación inadecuada, daños accidentales, desgaste normal, almacenamiento incorrecto, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones del producto.

Si se manifiesta un defecto elegible dentro de los 90 días posteriores a la entrega, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención y proporcionar pruebas suficientes para su evaluación.

La aprobación estará sujeta a la revisión de Caramela Beauty.

4. Productos dañados durante la entrega

Si un producto llega visiblemente dañado, roto, con fugas, defectuoso o en malas condiciones al momento de la entrega, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega confirmada.

El cliente deberá proporcionar pruebas claras que muestren:

• El producto afectado.

• El defecto o daño.

• El empaque original.

• La caja, envoltorio o paquete utilizado para el envío.

• La etiqueta de envío cuando sea razonablemente solicitada.

• Fotografías o videos suficientes para que nuestro equipo pueda evaluar la reclamación.

• Número de pedido e información del cliente.

Las reclamaciones presentadas sin pruebas suficientes podrían no ser elegibles para reemplazo o reembolso.

Envíe sus reclamaciones a:

marketing@caramelab.com

5. Reclamaciones después de las primeras 48 horas

El período de notificación de 48 horas se aplica principalmente a los daños que eran razonablemente visibles cuando se recibió el paquete.

Un defecto genuino de fabricación que se manifieste posteriormente podrá presentarse bajo nuestra Garantía Limitada de Productos de 90 Días, siempre que la reclamación se realice dentro de los 90 días posteriores a la entrega confirmada y cumpla las condiciones de esta política.

6. Evaluación de reclamaciones

Cada reclamación elegible será revisada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

Podremos solicitar fotografías adicionales, videos, información del producto, datos del envío u otras pruebas razonables necesarias para determinar si el producto cumple las condiciones de nuestra Garantía Limitada.

Si la reclamación es aprobada, Caramela Beauty podrá, dependiendo de las circunstancias, ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto defectuoso o dañado sin costo adicional por el producto.

• Reembolso parcial cuando corresponda.

• Reembolso completo del producto afectado cuando corresponda.

La solución apropiada dependerá de las circunstancias de la reclamación, el estado del producto, las pruebas disponibles y la legislación aplicable.

7. Situaciones no cubiertas por nuestra garantía limitada

Salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario, generalmente no estarán disponibles reembolsos, devoluciones, cambios o reemplazos en los siguientes casos:

• Productos recibidos en buenas condiciones y sin defectos de fabricación.

• Cambios de opinión o arrepentimiento de compra.

• Pedidos realizados accidentalmente.

• Selección incorrecta de producto, variante, cantidad o artículo.

• Información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Falta de retiro o recepción de un paquete.

• Falta de respuesta a solicitudes de la empresa transportista, autoridades aduaneras o nuestro equipo de atención al cliente.

• Daños resultantes de uso indebido, utilización incorrecta, negligencia, almacenamiento inadecuado, accidentes o modificaciones no autorizadas.

• Desgaste normal o consumo del producto.

• Retrasos ocasionados por procesos aduaneros.

• Retrasos de las empresas transportistas.

• Fenómenos meteorológicos.

• Desastres naturales.

• Restricciones gubernamentales.

• Inspecciones aduaneras.

• Procedimientos de importación.

• Otros acontecimientos razonablemente fuera de nuestro control.

8. Retrasos en el envío y la entrega

Los tiempos de entrega estimados son aproximados y no constituyen fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los envíos internacionales pueden experimentar retrasos ocasionales causados por autoridades aduaneras, transportistas locales, condiciones meteorológicas, interrupciones del transporte, procedimientos gubernamentales, altos volúmenes de envíos u otras circunstancias fuera del control directo de Caramela Beauty.

Un envío que todavía se encuentre en tránsito o presente retrasos no califica automáticamente para un reembolso.

Si un envío parece haberse extraviado, nuestro equipo podrá investigar primero la situación con la empresa transportista o proveedor logístico correspondiente antes de determinar una solución apropiada.

9. Aduanas e información requerida del cliente

Los pedidos internacionales pueden requerir información adicional para completar el despacho aduanero o la entrega.

Dependiendo del país de destino, esta información puede incluir:

• Identificación personal.

• Números de identificación tributaria.

• RUC.

• RUT.

• RFC.

• CPF.

• Información del documento nacional de identidad.

• Otra información requerida por las autoridades aduaneras locales o empresas transportistas.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta cuando sea requerida.

Si un pedido no puede entregarse, es devuelto, abandonado, retenido o destruido debido a que el cliente:

• Proporcionó información incorrecta.

• No entregó la documentación requerida.

• No respondió a las solicitudes de aduanas o de la empresa transportista.

• Rechazó la entrega.

• No retiró el envío.

El pedido podría no ser elegible para un reembolso, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

10. Dirección de envío incorrecta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al finalizar la compra.

Una vez que el pedido haya ingresado al proceso de preparación y despacho, no podemos garantizar que la dirección de envío pueda modificarse.

Caramela Beauty no es responsable de entregas fallidas como consecuencia de una dirección incorrecta, incompleta, desactualizada o inaccesible proporcionada por el cliente.

Si el paquete es devuelto al remitente debido a la información proporcionada por el cliente, podrían aplicarse cargos adicionales de envío en caso de que sea posible realizar un nuevo despacho.

11. Paquetes rechazados o no reclamados

Los pedidos rechazados por el cliente o que permanezcan sin reclamar no son automáticamente elegibles para un reembolso.

Si un envío es devuelto a uno de nuestros centros de distribución, podremos evaluar las circunstancias de manera individual.

Los gastos de envío, manipulación, aduanas, procesamiento o devolución al remitente que ya se hayan generado podrían no ser reembolsables cuando la legislación lo permita.

12. Costos de envío

Los cargos originales de envío, los costos de envío exprés, los gastos aduaneros, impuestos de importación, aranceles y otros gastos relacionados con la logística generalmente no son reembolsables una vez que se hayan generado, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario o cuando Caramela Beauty determine que el cargo fue consecuencia directa de un error atribuible a nuestra empresa.

13. Procesamiento de reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, generalmente será enviado al método de pago original dentro de 3 a 7 días hábiles posteriores a la aprobación.

Una vez que emitamos el reembolso, el banco, emisor de la tarjeta, procesador de pagos o institución financiera del cliente podría necesitar tiempo adicional para completar el procesamiento.

Caramela Beauty no controla los tiempos de procesamiento de instituciones financieras externas.

14. Método de pago original

Los reembolsos aprobados normalmente serán devueltos al método de pago original utilizado para realizar la compra.

Es posible que no podamos redirigir un reembolso a otra tarjeta de crédito, cuenta bancaria, billetera digital o persona.

Si el método de pago original ya no está disponible, el cliente deberá comunicarse con nosotros para que podamos revisar las opciones disponibles.

15. Devoluciones no autorizadas

Los clientes no deberán devolver productos a ninguna dirección sin antes comunicarse con Caramela Beauty y recibir las instrucciones correspondientes de devolución, cuando estas sean aplicables.

Los paquetes enviados sin autorización podrían no ser aceptados ni procesados.

La dirección empresarial mostrada en nuestro sitio web no constituye necesariamente un centro de devoluciones o distribución de productos.

No envíe mercancía a nuestra dirección comercial a menos que nuestro equipo de atención al cliente se lo indique expresamente.

16. Contracargos y disputas de pago

Se recomienda a los clientes contactar al equipo de Atención al Cliente de Caramela Beauty antes de iniciar una disputa de pago, para permitirnos investigar y resolver cualquier inconveniente legítimo relacionado con su pedido.

El inicio de un contracargo no establece automáticamente la elegibilidad para un reembolso bajo esta política.

Nos reservamos el derecho de proporcionar al procesador de pagos o institución financiera correspondiente los registros del pedido, comprobantes de preparación y envío, información de seguimiento, confirmaciones de entrega, comunicaciones con el cliente, aceptación de las políticas de la tienda y otra información relevante de la transacción al responder a una disputa de pago.

Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos disponibles para el cliente según la legislación aplicable o las normas correspondientes de las redes de tarjetas de pago.

17. Reclamaciones fraudulentas

Nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones que contengan información materialmente falsa, pruebas alteradas, documentación fraudulenta u otras evidencias de abuso de nuestro proceso de reembolso o garantía.

Cuando corresponda, Caramela Beauty podrá conservar los registros relevantes de las transacciones y proporcionarlos a procesadores de pagos, instituciones financieras, empresas transportistas, aseguradoras o autoridades en relación con la prevención de fraude o resolución de disputas, de conformidad con la legislación aplicable.

18. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política tiene como finalidad excluir, restringir o renunciar a derechos de los consumidores que legalmente no puedan ser excluidos o renunciados conforme a las leyes aplicables a una transacción determinada.

Si la legislación aplicable otorga al cliente derechos obligatorios que entren en conflicto con alguna disposición de esta política, prevalecerán dichos derechos legales obligatorios.

19. Información de contacto

Caramela Beauty es una marca operada por MARKETING GLOBAL SOLUTIONS LLC.

Para consultas relacionadas con reembolsos, productos defectuosos, problemas de envío o nuestra Garantía Limitada de Productos de 90 Días, comuníquese con nosotros:

Nombre legal de la empresa: MARKETING GLOBAL SOLUTIONS LLC

Marca / Nombre de la tienda: Caramela Beauty

Sitio web: https://caramelab.com

Correo electrónico: marketing@caramelab.com

Teléfono: +1 334-729-9028

Dirección comercial:

30 N Gould St, STE R

Sheridan, WY 82801

Estados Unidos